Foire aux Questions

Vos questions les plus fréquentes

  • Réservez directement sur Internet 24h/24 et 7J/7
  • Toutes les disponibilités sont affichées en temps réel
  • Le paiement est sécurisé
  • Vous avez des souhaits particuliers : nous vous invitons à les communiquer lors de l’étape 1 de votre réservation en ligne, via l’espace réservé à cet effet en bas de page
    « Souhaitez-vous ajouter un commentaire au sujet de votre commande »
  • Vous avez une question ? utilisez le bouton « Web Call Back » ; un conseiller clientèle vous rappelle !! c’est simple et c’est gratuit !!
  • Réservez également par téléphone 6J/7 : contactez nous au 05 57 26 99 31 (*)
    Nos conseillers clientèle vous accueillent et répondent à vos questions
    du lundi au vendredi : 8h30 - 20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
    (*) n° non surtaxé

  • Votre réservation sur Internet est validée après versement d’un acompte réglé avec une carte bancaire (25% du montant de votre séjour). Dans le cas d’une réservation à moins d’un mois du séjour nous demandons la totalité du montant.
  • Sur votre espace client Nemea, vous règlerez ensuite le solde de votre séjour (au plus tard 30 jours avant votre arrivée).
  • Votre paiement sur Internet est sécurisé : votre numéro de carte bancaire ainsi que l'ensemble des informations saisies durant les différentes étapes de réservation sont automatiquement cryptés.

    Important : en cas de solde non réglé dans les délais (30 jours avant votre arrivée), notre société se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée et d’appliquer en conséquence les frais d’annulation.
  • Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire.
    Votre chèque doit être libellé à l'ordre de Nemea et expédié à l’adresse suivante :
    NEMEA – Immeuble Rubis – 10 Bis Rue Gutenberg – 33700 MERIGNAC.
    Pensez à joindre le coupon retour que vous avez reçu avec votre contrat. Ce coupon porte mention du numéro de votre commande, du lieu et de la date de votre séjour.
  • Il est également possible de régler votre séjour par chèques vacances.
    Nous vous recommandons de nous adresser les chèques vacances par lettre recommandée avec accusé de réception. À défaut d’envoi sous ce format, Nemea décline toute responsabilité en cas de perte.

    Nous acceptons également les virements bancaires, les règlements au téléphone par carte Visa, MasterCard, chèques Cadhoc, ...

  • Dans nos résidences Nemea, vous êtes accueilli(e) à partir de 17h
  • En cas d’arrivée après 19h, prenez contact avec le responsable de la résidence et convenez avec lui des modalités de votre arrivée.
  • Le jour du départ, votre logement doit être libéré avant 10h. Dans le cas d’un court séjour le check-out est possible jusqu’à 12h.

En cas d’arrivée tardive, après 19h, il est impératif de prendre contact avec le responsable de la résidence et convenez avec lui des modalités de votre arrivée.

Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams.
Vous pouvez toujours contacter nos conseillers clientèle au 05 57 26 99 31 (*) du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30

(*)n° non surtaxé

Pour un séjour réservé moins d’un mois avant votre date d’arrivée, le montant total doit être réglé sur Internet dès la réservation.
Si vous réservez plus d’un mois avant votre date d’arrivée, vous versez un acompte égal à 25% du total du séjour. Le solde doit être réglé 30 jours avant le début de votre séjour.

Non, les tarifs préférentiels sont disponibles lors de votre réservation et ce, jusqu’à 8 jours avant votre départ.
Nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle au 05 57 26 99 31 (*)
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

Oui, le groupe Nemea en partenariat avec Allianz Travel propose une assurance annulation de séjour. À noter : l'hiver la garantie neige vous est offerte !

En cas d’annulation, informez le groupe Nemea par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Groupe Nemea – Immeuble Rubis – 10 Bis Rue Gutenberg – 33700 MERIGNAC ou par mail à info@nemea.fr. La date du courrier détermine la date d’annulation.

Puis contactez Allianz Travel, vous obtiendrez les renseignements nécessaires pour effectuer votre déclaration de sinistre :

- par téléphone au +33 (0) 1 42 99 03 95 (lundi au vendredi : 9h-18h)
- sur Internet : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss

Oui, les animaux sont admis dans nos résidences ; réservez l’option : de 38 à 42€ / animal par séjour.(*)
(*) exception pour le Lido et le grand Ermitage.

Les logements sont disponibles à partir de 17h.

Vous pouvez émettre votre souhait (sans garantie) en contactant la résidence quelques jours avant l’arrivée pendant les horaires d’ouverture de la réception, disponibles sur votre bon de séjour.

Vous pouvez ajouter des prestations confort à tout moment.

Nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle au 05 57 26 99 31 (*)
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

Oui, vous pouvez régler votre séjour avec des chèques vacances.

Lors de votre réservation sur Internet, votre compte bancaire est débité dans les 24H

Les charges et le chauffage sont inclus pour les résidences Nemea.

Les piscines intérieures sont ouvertes toute l’année.

Un coin cabine se compose d’un lit simple ou de 2 lits superposés dans l’entrée

Toutes les cuisines sont équipées avec le nécessaire : vaisselle, ustensiles de cuisine et électroménager (frigo, plaques de cuissons, micro-ondes,..).Nos logements sont équipés d’un lave-vaisselle. (*)

Oui. Les draps et le linge de toilette sont à réserver avant votre arrivés.
La location des draps est offerte dans certaines résidences.

Oui, en prêt gratuit à l’accueil.

Le lit bébé est proposé gratuitement dans la plupart de nos résidences.
Sinon, possibilité de location pour 27euros par semaine.

Nemea propose un mini-club gratuit dans les résidences suivantes :

  • Le domaine de la baie à Audierne,
  • Les roches à Saint Pol de Leon,
  • Les grands Rochers à Olonne sur mer,
  • Les portes des Cévennes à Sauve
  • Iroise Armorique à Loc-Maria-Plouzane
  • La Cascade à DOlus d’Oléron
  • Les rives de Saint Brice à Arès
  • Le domaine des dunes à Mimizan
  • Le Cap Azur à Saint Mandrier
  • Les portes des Cevènnes
  • Domaine du grand Tetras

Du 06/07 au 31/08/2019.

Nemea propose des animations pour adultes gratuites dans les résidences suivantes :

  • Le domaine de la baie à Audierne,
  • Les grands Rochers aux Sables d'Olonne,
  • Les rives de Saint Brice à Arès,
  • Le domaine des dunes à Mimizan,
  • Le Cap Azur à Saint Mandrier

Du 06/07 au 31/08/2019.

3 options de recherche s’offrent à vous :

  • Décrivez votre projet avec la recherche multi-critères : sélectionnez le type de vacances (mer, montage, campagne), votre destination (région, département) et votre date d’arrivée. Vous obtenez une liste de résultats établie à partir des critères sélectionnés.
  • Cliquez sur la région dans laquelle vous souhaitez partir : vous accédez alors à toutes nos offres pour cette région en cliquant sur « voir toutes nos résidences en [région] », ou encore via notre carte de la France.
  • Sélectionnez directement votre résidence Nemea dans l’onglet « location vacances ».

Toute demande d’attribution de logement peut être faite à l’étape 1 de votre réservation en ligne, via l’espace réservé à cet effet en bas de page « Souhaitez-vous ajouter un commentaire au sujet de votre commande »

Vous pouvez également contacter nos conseillers clientèle 05 57 26 99 31 (*)
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

Ou directement auprès de la résidence par téléphone.

Nous ferons notre possible pour satisfaire vos souhaits particuliers.

A tout moment, vous pouvez demander une modification de votre réservation (changer de dates, de destination, de taille de logement, etc.).

Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité des logements souhaités. Cette modification entraine des frais de modification d’un montant de 50 euros.

Contactez nos conseillers clientèle au 05 57 26 99 31 (*)
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Groupe Nemea – Immeuble Rubis – 10 Bis Rue Gutenberg – 33700 MERIGNAC ou par mail à info@nemea.fr. La date du courrier détermine la date d’annulation.

Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions générales de vente sur notre site disponible sous l’onglet [qui sommes-nous] è [conditions générales]

Elles sont également disponibles sur notre catalogue papier.

Le montant des frais d’annulation applicables à votre réservation sont variables en fonction de la date d’annulation. Quelle que soit la date à laquelle vous avez effectué votre annulation de réservation, nous retenons les frais de dossier et le montant des primes d’assurance éventuellement souscrites.

Un départ prématuré ne pourra donner lieu à aucun remboursement de la part du groupe Nemea.

Si vous avez souscrit une assurance annulation tranquillité plus, il est possible, selon le motif de votre interruption de séjour, de bénéficier d’un remboursement au prorata temporis, à compter du jour de votre départ du site.

  • Vous avez réglé votre séjour : Contactez nous au 05 57 26 99 31 (*)

Nos conseillers clientèle vous accueillent et répondent à vos questions
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

  • Vous partez dans plus de 30 jours et vous n’avez pas encore réglé la totalité du séjour : connectez-vous à votre espace client pour régler en ligne
  • Vous avez oublié de régler le solde dans le délai : Contactez nous au 05 57 26 99 31 (*)

Le tarif de réservation correspond à la location d’un type de logement, pour une durée définie, et pour l’ensemble des participants au séjour.

Il comprend aussi l’accès aux infrastructures de loisirs (piscine intérieure, piscine extérieure, sauna, salle de gym,…) pour les résidences Nemea.

Oui, si le nombre total de personnes ne dépasse pas la capacité du logement que vous avez réservé.

Oui, vous pouvez réserver un court séjour (2nuits minimum) en dehors des vacances scolaires et selon disponibilités. Contactez nous au 05 57 26 99 31 (*)

Nos conseillers clientèle vous accueillent et répondent à vos questions
du lundi au vendredi : 8h30 -20h ; le samedi : 9h-13h // 14h-19h30
(*) n° non surtaxé

Après validation de votre commande sur Internet, un numéro de transaction apparaît et vous recevez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Après règlement du solde de votre séjour, vous recevez à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée, un Bon de Séjour qui confirme votre réservation.

Pensez à le mettre dans vos bagages, vous devez le présenter à votre arrivée. Il contient toutes les informations utiles pour votre séjour dans la résidence Nemea :

  • Le détail des prestations réservées
  • Les renseignements pratiques (itinéraire d’accès, heure d’arrivée, numéro de téléphone de la résidence, etc.)

Toutes nos résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique. Pensez à vous munir du carnet de santé de votre animal.

NON, les prestations pré-réservées mais non consommées ne peuvent être remboursées sauf si elles n’ont pu être délivrées sur site.

Vous pouvez contacter par email le service relation clientèle via l’adresse mail suivante : info@nemea.fr

Pour toute demande concernant une facture acquittée ou toute question relative à la facturation de votre séjour, nous vous invitons à formuler votre demande, dès votre retour, à l'adresse mail suivante : info@nemea.fr

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